Planujesz wakacje? Sprawdź jak nie dać się oszukać nieuczciwemu przewoźnikowi.

Wakacje w pełni. Jedni już wrócili z urlopów, drudzy dopiero się na nie wybierają i przeszukują Internet oraz biura podróży w poszukiwaniu najkorzystniejszych dla siebie ofert. Po ostatnich bankructwach w branży turystycznej przygotowaliśmy dla Was kilka wskazówek, które pomogą uniknąć niepotrzebnego stresy i bezpiecznie wypocząć za granicą.

Przed wykupieniem wymarzonych wczasów należy przede wszystkim sprawdzić wiarygodność firmy, która organizuje nasz wypoczynek. W pierwszej kolejności powinniśmy dowiedzieć się czy została ona wpisana do rejestru organizatorów turystyki i pośredników turystycznych. Informacji tych można szukać w centralnej ewidencji organizatorów i pośredników turystycznych na stronie http://turystyka.gov.pl. Aby uzyskać wpis, firma musi posiadać zabezpieczenie finansowe, które jest jednym z głównych warunków prowadzenia działalności touroperatora. Mogą to być – umowa gwarancji bankowej lub ubezpieczeniowej, umowa ubezpieczenia na rzecz klientów lub dokonywanie wpłat na rachunek powierniczy, ale tylko w przypadku imprez krajowych. Z zabezpieczenia finansowego pokrywane są koszty powrotu turystów do kraju, a także zwrot wpłat wniesionych przez klientów w przypadku odwołania wyjazdu lub skrócenia pobytu w związku z wcześniejszym powrotem. Sprawdzając, czy interesująca nas firma figuruje w rejestrze, warto zwrócić uwagę na datę ważności zabezpieczenia finansowego, które chroni umowy zawarte w okresie jego obowiązywania. Od ostatniego dnia obowiązywania w okresie do 365 dni klienci mogą dochodzić roszczeń z tych umów.

Musimy też pamiętać o tym, aby wziąć od organizatora wyjazdu pisemne potwierdzenie posiadania zabezpieczenia finansowego, jeśli wpłaca należność za imprezę turystyczną lub zaliczkę przekraczającą 10% ceny imprezy. Warto wiedzieć, że przed zawarciem umowy firma turystyczna ma obowiązek podać klientowi ogólne informacje o przepisach paszportowych, sanitarnych i wizowych oraz o przeciwwskazaniach zdrowotnych do udziału w imprezie turystycznej. Musi również przedstawić informację o możliwości zawarcia umowy ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z udziału w imprezie turystycznej. Firmy turystyczne mają obowiązek przed rozpoczęciem imprezy podać klientom nazwisko lub nazwę, a także adres, numer telefonu lokalnego przedstawiciela firmy, do którego klient może zwrócić się w razie trudności.

Kolejnym ważnym etapem przez który musimy przebrnąć jest podpisanie umowy. Dokument należy bardzo dokładnie przeczytać. Szczególną uwagę zwróćmy na to, co zostało napisane małą czcionką. Należy również zwrócić uwagę, czy wszystkie elementy, o których rozmawialiśmy z przedstawicielem firmy, znalazły się w umowie. Pamiętajmy, że jeśli przedsiębiorca turystyczny przed rozpoczęciem imprezy jest zmuszony, z przyczyn od niego niezależnych, zmienić istotne warunki umowy to ma obowiązek powiadomić nas o tym, a my możemy przyjąć zmianę umowy lub odstąpić od umowy z natychmiastowym zwrotem wszystkich wpłaconych kwot.

Cena ustalona w umowie o świadczenie usług turystycznych nie może być podwyższona, chyba że umowa wyraźnie przewiduje możliwość podwyższenia ceny, a przedsiębiorca udowodni istnienie następujących okoliczności:

- wzrost kosztów transportu,

- wzrost opłat urzędowych, podatków lub opłat należnych za takie usługi, jak: usługi lotniskowe, załadunkowe

   lub przeładunkowe w portach morskich i lotniczych,

- wzrost kursów walut.

W okresie 20 dni przed datą wyjazdu cena ustalona w umowie nie może być podwyższona (nawet gdyby w tym okresie nastąpił wzrost kosztów transportu, podatków i opłat, kursów walut).

Jeżeli uważamy, że zaoferowane nam podczas wyjazdu świadczenia odbiegają od warunków określonych w umowie, możemy już w trakcie imprezy reklamować takie uchybienia u pilota wycieczki lub innej osoby reprezentującej organizatora. Jeśli uchybienia nie zostały wyeliminowane, po powrocie należy złożyć reklamację bezpośrednio u organizatora.

Przed wyjazdem za granicę warto mieć też przy sobie kilka ważnych numerów telefonów:

Ambasada Rzeczypospolitej Polskiej (wykaz na stronie www.msz.gov.pl );

Konsulat (wykaz na stronie www.msz.gov.pl );

Urząd Marszałkowski Województwa Mazowieckiego – 48/22/59-79-541; 48/22/59-79-543; 48/22/59-79-544.

Redakcja