Na czym polega praca doradcy serwisowego?

Doradca serwisowy pełni niezwykle ważną rolę w serwisie samochodowym. Osoba zatrudniona na tym stanowisku jest pierwszym kontaktem klienta z warsztatem i czuwa nad sprawną organizację procesu naprawy, m.in. przyjmuje zgłoszenia, doradza w zakresie usług serwisowych oraz dba o to, aby każda usługa była wykonana zgodnie z ustalonym harmonogramem. Praca ta wymaga zarówno wiedzy technicznej, jak i umiejętności komunikacyjnych. Poznaj główne obowiązki doradcy serwisowego, jakie wymagania stawia się kandydatom na to stanowisko oraz jakie kompetencje pomagają osiągnąć sukces w tym zawodzie!

Praca doradcy serwisowego łączy kompetencje techniczne z umiejętnościami obsługi klienta. Podjęcie pracy na tym stanowisku wymaga szerokiej wiedzy o samochodach i doskonałych zdolności komunikacyjnych.

Do najważniejszych obowiązków doradcy serwisowego należą:

• kontakt z klientem – przyjmowanie pojazdów do serwisu, udzielanie informacji o zakresie i kosztach napraw,
• planowanie napraw – ustalanie harmonogramu prac serwisowych we współpracy z mechanikami oraz dbanie o terminowość realizacji zleceń,
• nadzór nad przebiegiem napraw – monitorowanie postępu prac, informowanie klientów o ewentualnych zmianach oraz zapewnienie wysokiej jakości usług,
• sprzedaż usług i części – proponowanie dodatkowych opcji serwisowych oraz sprzedaż części zamiennych dostosowanych do potrzeb klient,
• budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami, by ponownie skorzystali z oferty serwisu.

Aby rozpocząć pracę jako doradca serwisowy, trzeba mieć wiedzę techniczną o budowie i działaniu pojazdów. Niezbędna jest znajomość aktualnych technologii i systemów diagnostycznych. 

Wymagania, które stawia się kandydatom na stanowisko doradcy serwisowego, na przykładzie Autoryzowanych Serwisów BMW, to:

• wykształcenie – minimum średnie techniczne, preferowane w zakresie mechaniki samochodowej,
• doświadczenie zawodowe – praktyka na stanowisku mechanika lub pokrewnym oraz co najmniej roczne doświadczenie w handlu pojazdami,
• umiejętności sprzedażowe – zdolność do efektywnej sprzedaży usług i części zamiennych, a także do negocjacji,
• podstawowa znajomość kwestii handlowych i ekonomicznych pod względem prawnym,
• dobra obsługa komputera – w szczególności podstawowych programów komputerowych, takich jak pakiet MS-Office,
• prawo jazdy – kategoria B.

Oprócz wiedzy technicznej i doświadczenia doradca serwisowy powinien wykazywać się kompetencjami interpersonalnymi, które pozwolą mu na współpracę z klientami i zespołem warsztatu: 

• komunikatywność – umiejętność jasnego i zrozumiałego przekazywania informacji,
• wysoka kultura osobista,
• empatia – wczuwanie się w potrzeby i oczekiwania klientów, aby skutecznie budować trwałe relacje,
• organizacja pracy – zdolność planowania i priorytetyzacji zadań, aby zapewnić terminowość i dobrą jakość działań serwisu,
• umiejętność pracy pod presją czasu,
• szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów.

Doradca serwisowy odgrywa istotną rolę w funkcjonowaniu serwisu samochodowego, odpowiadając za wysoką jakość obsługi klienta w zakresie wsparcia posprzedażowego. Połączenie wiedzy technicznej, umiejętności sprzedażowych i kompetencji interpersonalnych jest niezbędne do osiągnięcia sukcesu na tym stanowisku. Warto też podkreślić, że praca doradcy serwisowego to dla wielu osób pierwszy krok w dalszym rozwoju zawodowym w branży motoryzacyjnej. Z czasem można awansować na wyższe stanowiska, np. kierownika działu obsługi klienta czy menedżera serwisu.

Artykuł sponsorowany