Biuro Obsługi Klienta Energa w Ciechanowie zlikwidowane

Na nic się zdały protesty mieszkańców oraz 19 samorządów z byłego województwa ciechanowskiego w sprawie likwidacji Biura Obsługi Klienta Energa w Ciechanowie. Jak poinformował największy w naszym regionie dostawca energii, z dniem 31 stycznia BOK, mieszczące się przy ulicy Mławskiej, zostało zamknięte.

Teraz wszelkie sprawy możemy dotycząc dostawy prądu możemy załatwiać jedynie telefonicznie bądź przez internet:

- Grupa ENERGA wprowadza zmiany w obsłudze i sprzedaży. Wynikają one ze spadającej liczby osób korzystających z tradycyjnych punktów obsługi klienta, co sprawia, że ich funkcjonowanie traci ekonomiczne uzasadnienie. Firma skupia się na dalszym rozwoju obsługi telefonicznej i internetowej. Wprowadzane od kilku lat rozwiązania pozwalają dziś wygodnie i bez wychodzenia z domu załatwić wszystkie sprawy związane z taryfą, rachunkiem, czy zawarciem nowej umowy. W związku z tym BOK w Ciechanowie przestanie działać z dniem 31 stycznia 2014 r. Natomiast najbliższe biuro obsługi, z końcem stycznia zostanie przekształcone w Salon Sprzedaży ENERGA i skupi się na oferowaniu produktów i usług firmy - poinformowała nas pod koniec stycznia rzeczniczka grupy Energa, Beata Ostrowska.

Decyzja o likwidacji BOK w Ciechanowie (w tym samym czasie zlikwidowano 12 innych Biur na terenie całego kraju) miała zapaść na podstawie danych z lat 2010-2013, według których zmianie uległy preferencje klientów. Wynika z nich, że z tylko 1 na 10 klientów wybierał obsługę w tradycyjnym biurze obsługi. Z drugiej strony, jak argumentuje Energa, stale rośnie liczba osób korzystających z telefonicznego i elektronicznego Biura Obsługi Klienta. Z Telefonicznym Biurem Obsługi Klienta (tBOK) co miesiąc kontaktuje się około 100 tys. klientów, a liczba klientów elektronicznego Biura Obsługi Klienta (eBOK) w ostatnich trzech latach wzrosła 24-krotnie. W 2013 r. 90 proc. spraw klienci załatwiali właśnie poprzez tBOK i eBOK.

Protestujące samorządy zmienią operatora?

Te argumenty nie przekonywały przedstawicieli 19 samorządów, którzy wystosowali do Energi protest, a w którym wyjaśniali, iż zamknięcie Biura Obsługi Klienta w Ciechanowie w znacznym stopniu utrudni życie około 160 tys. klientom Energi, którzy w tej sytuacji, aby bezpośrednio załatwić swoje sprawy, musieliby udać się do najbliższego BOKu, które znajduje się ... w Płocku (wcześniej zamknięto również Biura w Płońsku oraz Mławie). Dodajmy, że protest podpisali: powiaty ciechanowski, mławski i płoński oraz samorządy: Ciechanów, Glinojeck, Mława, Płońsk i gminy: Ciechanów, Ojrzeń, Grudusk, Opinogóra, Gołymin, Regimin, Sońsk, Płońsk, Stupsk, Szydłowo, Strzegowo, Sochocin.

List protestacyjny przesłano także marszałek Sejmu, marszałka województwa mazowieckiego oraz posłom i senatorom z naszego regionu. Sprawą, jako jedyny, zainteresował się senator Jan Maria Jackowski, który wystosował w tej sprawie zapytanie do Ministra Gospodarki. Senator argumentował podobnie jak samorządowcy, że likwidacja BOK w Ciechanowie pozbawi ogromną rzeszę mieszkańców możliwości opłacania rachunków za prąd bez konieczności płacenia prowizji, a także stworzy utrudnienia w zgłaszaniu reklamacji czy w występowaniu o podłączenie energii. Odpowiedź jak uzyskał jest mniej więcej taka sama, jak ta, którą otrzymaliśmy na nasze pytania od rzeczniczki prasowej Energi, a którą przytoczyliśmy powyżej.

Warto dodać, że protestujący dali również do zrozumienia, że likwidacja BOK w Ciechanowie może sprawić, iż podejmą decyzją o zmianie dostawcy energii. Co na to Energa?

- Prawo do zmiany sprzedawcy energii elektrycznie jest jedną z oznak liberalizacji rynku w tym sektorze i poziomu konkurencyjności firm w branży - odpowiedziała nam Beata Ostrowska.

Co dalej z pracownikami BOK

Rzeczniczka Energi nie potrafiła odpowiedzieć nam, ile osób straci pracę w związku z likwidacją ciechanowskiego BOK. Zapewniła jednak, że dla wszystkich pracowników placówki przygotowane zostały specjalne pakiety osłonowe, a części osób firma zaoferuje dalszą współpracę. Mogą na przykład brać udział w rekrutacjach na 144 stanowiska odtwarzane w ramach działań restrukturyzacyjnych EOIS w 5 miastach: Kalisz, Elbląg, Płock, Olsztyn i Gdańsk.

Infokiosk zamiast BOKu?

Jak udało nam się ustalić Energa zwróciła się do lokalnych władz z propozycją zamieszczenia na terenie Urzędu Miasta panelu telefonicznego oraz internetowego, czyli tzw. infokiosku. Jest to odpowiedź na argumenty protestujących, że w naszym regionie wciąż znaczna część mieszkańców nie posiada dostępu do internetu. Za pośrednictwem infokiosku klient mógłby bezpłatnie połączyć się z firmą poprzez internet lub telefon. Całość kosztów montażu oraz obsługi miałaby pokryć Energa. W rozmowie z naszym portalem rzeczniczka Urzędu Miasta - Ewa Blankiewicz, potwierdziła, że rzeczywiście taka propozycja wpłynęła do Ratusza, jednak oficjalna decyzja w tej sprawie jeszcze nie zapadła.

W jaki sposób kontaktować się teraz z Energą?

Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta: W czynnym 24 godziny na dobę eBOKu (ebok.energa.pl) każdy może uzyskać szczegółowe informacje o swojej umowie, cenach usług, płatnościach, pobrać formularze kontaktowe czy złożyć reklamację. Za pomocą eBOK można też np. złożyć wniosek o zawarcie umowy. Firma wyśle wówczas na swój koszt kuriera, który dostarczy i odbierze podpisaną umowę. Wszystkie te czynności mogą zostać wykonane z domu lub z dowolnego innego miejsca. Stale rozwijane jest również mobilne Biuro Obsługi Klienta (meBOK), które w formie aplikacji na telefony z systemami iOS i Android oferuje podobne funkcjonalności co eBOK.

Telefoniczne Biuro Obsługi Klienta: Dostępne od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 20:00 pod numerem 555 555 500, pozwala załatwić wszystkie sprawy związane z podpisywaniem umów czy rozliczeniem rachunków za prąd. Średni czas połączenia to ok. 4-5 minut. Połowa połączeń odbierana jest przez konsultantów w czasie poniżej 20 s., a zdecydowana większość spraw załatwiana jest podczas pierwszego kontaktu. Zdarzają się dni, kiedy na infolinie dzwoni więcej klientów, przeważnie w tzw. godzinach szczytu. Wówczas rekomendujemy klientom, aby spróbowali zadzwonić poza tymi godzinami, infolinia czynna jest aż do godz. 20.

fot. energa.pl