Ciechanowscy konsumenci unikają sądu

Rozpatrzono roczne sprawozdanie Powiatowego Rzeczniczka Konsumentów, który ma swoją siedzibę w ciechanowskim starostwie. Pełniący tę funkcję Wojciech Bogdan, zatrudniony na 3/4 etatu, interweniował w 63 sprawach dotyczących skarg konsumenckich. Z jego sprawozdania wynika, że w dwóch przypadkach konsumenci stracili duże kwoty.

Powiatowy Rzecznik Konsumentów w ubiegłym roku udzielił około 300 porad. Najwięcej z nich miało charakter edukacyjno-informacyjny. Kilkadziesiąt spraw zakończyło się prośbą o interwencję. Najwięcej do rzecznika zgłaszało się osób mających zastrzeżenia do jakości obuwia i odzieży (13 postępowań), a w dalszej kolejności usług remontowo-budowlanych (8 postępowań), fotowoltaiki (5 postępowań) i energii (4 postępowania).

Rzecznik zauważył, że w ubiegłym roku nastąpił wzrost spraw związanych z szeroko rozumianą energią (pompy ciepła, fotowoltaika). W dwóch przypadkach firmy przyjęły zlecenie i pieniądze, a potem ogłosiły bankructwo. Roszczenia w tym przypadku są znaczące: wynoszą 78 tys. zł i 120 tys. zł!

W kilkunastu sprawach tzw. pokazów produktów udało się rzecznikowi przyczynić się do unieważnienia umów bardzo niekorzystnych finansowo dla konsumentów. Przypadki te miały miejsce kilka dni po zakupie i przed upływem 14-dniowego okresu ustawowego. Z ulgą Powiatowy Rzecznik Konsumentów przyjął decyzję ustawodawcy, zgodnie z którą od 1 stycznia br. termin na odstąpienie od umowy zawartej poza lokalem został wydłużony do 30 dni.

Bywają przypadki, że przedsiębiorca nie zgadza się na żadne ustępstwa. - W związku z faktem, iż Rzecznik nie ma instrumentów prawnych, aby wymusić na przedsiębiorcy uznanie roszczeń konsumenta, jedyną możliwością wyegzekwowania jego praw staje się droga sądowa – informuje Wojciech Bogdan.

W takich przypadkach proponuje on konsumentom napisanie pozwu, ale w 2022 roku nikt z zainteresowanych nie wyraził chęci dochodzenia roszczeń na drodze sądowej. Swoją decyzję argumentowali przewlekłością postępowań sądowych. Często było to także spowodowane niewielką relatywnie wartością sporną.

Powiatowy rzecznik konsumentów przyjmuje interesantów w budynku Starostwa Powiatowego, ul. 17 Stycznia 7, pokój 121, tel. 729-055-924, e-mail: rzecznik.konsumentow@ciechanow.powiat.pl; godziny przyjęć interesantów: poniedziałek, wtorek, środa: w godz. 8.00- 16.00, czwartek – w godz. 8.00- 14.00.